NRJ, Auchan et Cdiscount Mobile : 5€ de frais de résiliation
Après B&YOU en avril dernier, c’est au tour des trois autres marques du groupe Bouygues Telecom d’appliquer des frais de résiliation de 5€ sur leurs forfaits sans engagement. NRJ Mobile, Auchan Telecom et Cdiscount Mobile ont discrètement mis à jour leurs guides tarifaires le 12 janvier 2026, sans aucune communication officielle.
Une mise à jour passée inaperçue
En consultant les conditions générales de ces trois opérateurs, on découvre désormais la mention de 5€ de frais de résiliation applicables à l’ensemble des forfaits, y compris ceux sans engagement. Cette modification reprend exactement la même tarification que celle introduite par B&YOU en avril dernier.
Pour rappel, NRJ Mobile, Auchan Telecom et Cdiscount Mobile sont des marques commerciales de Bouygues Telecom qui utilisent son réseau. Il n’est donc pas surprenant de voir le groupe harmoniser ses pratiques tarifaires sur l’ensemble de ses offres.
Un coût total qui reste compétitif
Nuançons toutefois cette annonce : ces trois opérateurs facturent la carte SIM à seulement 1€ lors de la souscription. En additionnant ce coût aux 5€ de frais de résiliation, le total s’élève à 6€ sur l’ensemble du cycle de vie du forfait.
À titre de comparaison, la plupart des opérateurs concurrents facturent 10€ de frais de carte SIM dès la souscription, sans frais de résiliation. Le modèle économique reste donc globalement équivalent, voire légèrement avantageux pour le consommateur.
Les concurrents remboursent ces frais
Bonne nouvelle pour les clients souhaitant quitter ces opérateurs : les offres de remboursement mises en place par la concurrence suite à l’introduction des frais B&YOU s’appliquent également à NRJ Mobile, Auchan Telecom et Cdiscount Mobile.
Voici les opérateurs qui proposent un remboursement :
- Free Mobile : jusqu’à 10€ remboursés (couvrant les frais de résiliation et les frais postaux). Demande à effectuer dans les 4 mois suivant la souscription.
- SFR et RED by SFR : 5€ remboursés sur présentation de la facture de résiliation.
- Sosh : 5€ remboursés pour les souscriptions effectuées pendant les périodes promotionnelles.
Comment obtenir le remboursement
La procédure est identique à celle mise en place pour les anciens clients B&YOU :
- Souscrire chez le nouvel opérateur en demandant la portabilité de votre numéro
- Attendre de recevoir la facture de clôture mentionnant les 5€ de frais
- Effectuer la demande de remboursement via l’espace client ou par courrier selon l’opérateur
- Le remboursement intervient sous forme d’avoir sur facture ou de virement bancaire
Cette généralisation des frais de résiliation chez Bouygues Telecom et ses marques pourrait-elle inciter d’autres opérateurs à suivre le mouvement ? Pour l’instant, la concurrence semble plutôt miser sur le remboursement de ces frais comme argument commercial.
